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不限流量时代,加流量短信营销骚扰何时休?

2019-05-24 06:33  蛇叔画足  作 者:笨手蛇
标签:假公济私 3flv 永盈会官网

一、营销短信轰炸反复上演

移动互联网时代,有两大刚需,一个是电量,另一个是移动上网流量。但是,电量和流量,两者在定价方式上却是有天壤之别,电量的定价是以简单明了为主,而流量的定价,却是极尽手段加以复杂为主。所以,对于电量的营销,我们很少遇到。而对于移动上网流量的营销,则是不厌其烦。

作为手机用户,如果您稍加留意手机短信,就会发现,每逢周末后者重大的节假日,总是会不断收到来自所服务的电信运营商发送的各种优惠流量加餐包的内容。

二、不限流量时代下,流量加餐包营销已然成骚扰

这在过去的几年,尤其是在运营商执行“提速降费”的政策以前,由于当时的网络资费方式和网络能力,在重大节假日期间上网流量不够用的情况还比较普遍的情况下,临时性的优惠加餐流量包还是很有必要的。也往往能够产生不错的假日经济效益。

但是,当前,三大运营商都在大力推行不限流量套餐的情况下,再继续采用过去的营销短信轰炸的方式,则不但不利于业务量的提升,反而可能引发对用户的不必要的骚扰。按照有些运营商不限流量套餐的规则,即便是有流量消耗的量限制,一个一百多块的不限流量套餐的4G网络流量也有几十个G。也足够使用。对于这类使用不限流量套餐的用户,继续反复发送加流量短信就是明显的骚扰。而这种骚扰,也有可能进一步引发用户的投诉维权。因此,在不限流量时代,电信运营商加流量短信营销骚扰的做法,建议及时停止为好,或者做进一步的优化。

这也突出反映了电信运营商在运营过程中精细化的水平。所谓运营的精细化、智慧化,这恐怕更多的还只是体现在PPT规划汇报中,在实际操作上,改进还大有空间。营销短信轰炸骚扰,就是体现运营商运营不够智慧化的典型案例。

三、运营商为什么习惯用群发短信营销方式

如前文所述,在不限流量时代,采用短信营销方式是一种惯性思维。那么,电信运营商为什么会不顾变化了的情况而采用这种近乎骚扰的短信营销方式呢?

首先,短信渠道对于电信运营商而言是无成本或者低成本的,在资源可获得性上最容易满足。

其次,是运营商的营销渠道中最容易触达到用户的方式。这就如同我们日常生活中常见的街头派传单方式一样,有时候派传单的会追着你甚至有点强硬塞到你手上,这令人生厌。但是考虑到低廉的成本,从而实际上是最符合实际的营销方式。结合短信群发的低成本,也是类似的道理。

第三,针对电信运营商的服务投诉的具体情况很多,但是,针对电信运营商推广自己的业务的短信群发的投诉估计不多。否则,也就不会如此盛行。

第四,也是很重要的一点。显然,电信运营商没有做到对自己的用户进行分群分类管理。那些用户是已经经历过消费升级,升级了套餐或者转化为不限流量套餐的用户,没有区分开来。哪些用户经常没有使用完自己的流量套餐额度,也没有系统记录和分析。因此,最后,只能采用简单粗暴的方式,不区分自己的 用户类型,直接群发。因此,群发短信,如果是一般通过企业采购运营商的端口那样不区分情况一通乱发,运营商需要走量,那还比较好理解。但是,自己推广业务,也是如此作为,那既是浪费群发短信资源(虽然是低成本,但终究是属于浪费行为),更是体现电信运营商运营管理的粗糙。而最大的问题,是可能引发用户的投诉。

总之,进入到不限流量时代,运营商在流量经营工作中,还是建议优先完善对自己的用户的分群和持续的跟踪分析工作,而不是过去那种简单粗暴的群发短信骚扰。如果连这个都做不好,还谈什么运营商的大数据分析?

编 辑:章芳
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